一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個選項中只有一個符合題目要求的選項。
1.從下列選項中，屬于管理者扮演的決策角色是
A.企業(yè)家
B.聯(lián)絡(luò)者
C.傳播者
D.領(lǐng)導(dǎo)者
2.人際關(guān)系理論認(rèn)為，人是
A.經(jīng)濟(jì)人本
B.社會人
c.自我實現(xiàn)人
D.復(fù)雜人
3.馬克斯·書伯認(rèn)為，作為理想組織形式基礎(chǔ)的權(quán)威是
A.個人崇拜式權(quán)威
B.理性一合法權(quán)威
C.傳統(tǒng)式權(quán)威
D.繼承式權(quán)威
4.管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的
A.復(fù)雜性
B.精確性
C.有效性
D.實踐性
5.對于一個完整的決策過程來說，第一步是
A.確定目標(biāo)
B.診斷問題
C.規(guī)劃方案
D.評估選優(yōu)
6.政策指導(dǎo)矩陣屬于
A.定性決策方法
B.定量決策方法
C.確定型決策方法
D.不確定型決策方法
7.使計劃數(shù)字化的工作被稱為
A.規(guī)劃
B.決策
C.預(yù)算
D.預(yù)測
8.根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性，可以將計劃分為
A.長期計劃和短期計劃
B.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃
c.具體性計劃和指導(dǎo)性計劃
D.程序性計劃和非程序性計劃
9.目標(biāo)管理的提出者是美國管理學(xué)家
A.維克多·弗魯州網(wǎng)
B.邁克爾·哈默
C.彼得·圣吉
D.彼得·德魯克
10.在組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次
A.沒有什么必然聯(lián)系
B.直接成正比關(guān)系
C.有明顯的間接關(guān)系
D.直接成反比關(guān)系
11.“金無足赤，人無完人”體現(xiàn)在人員甄選上的原則是
A.用人所長原則
B.因材器用原則
C.因事?lián)袢嗽瓌t
D.人事動態(tài)平衡原則
12.企業(yè)員工技能培訓(xùn)的重點是
A.導(dǎo)入培訓(xùn)
B.在職培訓(xùn)
C.離職培訓(xùn)
D.工作輪換
13.組織變革的過程不包括
A.解凍
B.協(xié)調(diào)
C.變革? ? ? ??
D.再凍結(jié)
14.“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵。”這句話最確切地體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的
A.協(xié)調(diào)作用
B.指揮作用
C.激勵作用
D.規(guī)范作用
15.美國學(xué)者布萊克和穆頓提出了
A.領(lǐng)導(dǎo)特性論
B.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
C.領(lǐng)導(dǎo)方格論功
D.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論
D.社會比較理論
16.美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯1965年提出的公平理論，稱為試網(wǎng)
A.期望理論.
B.成就需要理論? ?
C.保健激勵理論
D.社會比較理論
17.認(rèn)為人都以自我為中心，安于現(xiàn)狀，好逸惡勞，不愿承擔(dān)責(zé)任的是
A.X理論
B.Y理論
C.W理論
D.Z理論
18.激勵過程的出發(fā)點是om
A.緊張感
B.目標(biāo)
C.未滿足的需要
D.不滿意
19.利用期望理論和強化理論激勵員工，通?？刹捎?/p>
A.績效工資?
B.分紅
C.知識工資
D.員工持股
20.使信息持久，可以核實、查詢的溝通方式是
A.書面溝通
B.情感溝通
C.口頭溝通
D.體態(tài)溝通
21.認(rèn)為沖突對組織無益、有害的觀點是沖突的
A.傳統(tǒng)觀點?
B.現(xiàn)代觀點
C.人際關(guān)系觀點
D.相互作用觀點
22.在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)束后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)的控制工作是
A.前饋控制??
B.同期控制
C.間接控制
D.反饋控制
23.追蹤決策是指當(dāng)原有決策的實施表明將危及決策目標(biāo)的實現(xiàn)時，對目標(biāo)或決策方案所進(jìn)行的
A.暫時性修正
B.局部性修正
C.根本性修正
D.相對性修正
24.日本企業(yè)發(fā)明的準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng)，其目標(biāo)是
A.實現(xiàn)零庫存。
B.減少庫存成木
C.轉(zhuǎn)嫁庫存風(fēng)險
D.增加庫存量
25.企業(yè)的流動資產(chǎn)和存貨之差與流動負(fù)債之比是
A.流動比率
B.速動比率
C.負(fù)債比率
D.盈利比率
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分。每小題有兩個或兩個以上選項符合題目要求，未選、錯選、多選或少選均無分)
26.科學(xué)管理理論的代表人物主要有
A.吉爾布雷斯夫婦
B.泰羅考試網(wǎng)
c.約翰·費耶維舍
D.甘特
E.羅伯特·豪斯
27.企業(yè)核心能力外擴張戰(zhàn)略包括
A.戰(zhàn)略聯(lián)盟
B.虛擬運作
C.出售核心產(chǎn)品
D.市場滲透
E.目標(biāo)集聚
28.根據(jù)價值鏈分析法，企業(yè)的輔助活動主要包括
A.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施
B.人力資源管理
C.技術(shù)開發(fā)
D.生產(chǎn)作業(yè)
E.采購
29.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)包括了
A.關(guān)鍵路徑法
B.組合網(wǎng)絡(luò)法
c.滾動計劃法
D.計劃評審技術(shù)
E.單純形法
30.組織設(shè)計的原則包括
A.專業(yè)化分工原則
B.統(tǒng)一指揮原則
C.柔性經(jīng)濟(jì)原則
E.控制幅度原則
D.權(quán)責(zé)對等原則
31.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)有
A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)
B.推銷型領(lǐng)導(dǎo)
C.參與型領(lǐng)導(dǎo)
D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
E.服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)
32.馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要包括
A.生理的需要
B.安全的需要
C.社交的需要
D.自我實現(xiàn)的需要
E.尊重的需要
33.電子媒介溝通包括
A.傳真
B.閉路電視
C.電子郵件
D.計算機網(wǎng)絡(luò)
E.備忘錄
34.影響有效溝通的障礙性因素存
A.個人因素
B.人際因素
C.結(jié)構(gòu)因素
D.技術(shù)因素
E.制度因素
35.控制過程的基本環(huán)節(jié)包括
A.確立標(biāo)準(zhǔn)
B.制定計劃
C.衡量成效
D.糾正偏差
E.識別機會
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
36.核心資源
37.戰(zhàn)略決策
38.組織文化
39.負(fù)強化
40.預(yù)算控制
四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
41.簡述計劃內(nèi)容的“5W1H”。
42.簡述績效評估的步驟。
43.簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。
44.簡述平衡積分卡控制的優(yōu)點。
五、論述題(本題10分)
45.聯(lián)系實際論述提升員工道德修養(yǎng)的途徑。
六、案例分析題(本題10分)
46.愛德華創(chuàng)造性的組織思想
ABC公司是一家擁有30萬名員工、116家分公司、年銷售額高達(dá)480億美元、業(yè)務(wù)遍布世界各地的跨國集團(tuán)公司.這家公司經(jīng)常性地將業(yè)務(wù)從一個國家轉(zhuǎn)換到另一個國家，而它又試圖使其各項經(jīng)營都能共享技術(shù)和產(chǎn)品。如何對此加以有效的組織?這給該公司的管理當(dāng)局提出了一個有趣的挑戰(zhàn).ABC公司董事長愛德華較好地解決了這個問題：他大幅度地精簡公司總部的職員，并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu)，使所有的員工同時接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，ABC公司大約有120個不同國家的經(jīng)理， 在其各自董事會領(lǐng)導(dǎo)下， 經(jīng)營著原來的國內(nèi)公司、這些經(jīng)理的大部分都是其所工作國度的居民、另外， ABC公司還配備了86名全球經(jīng)理人員， 并將他們組織到交通運輸集團(tuán)、過程自動化集團(tuán)、環(huán)境裝置集團(tuán)、電子設(shè)備集團(tuán)、電力事業(yè)集團(tuán)、金融服務(wù)集團(tuán)等6大集團(tuán)之中.愛德華認(rèn)為， 這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級經(jīng)理利用其他國家的技術(shù).例如， 一個領(lǐng)導(dǎo)ABC公司法國業(yè)務(wù)和電子設(shè)備集團(tuán)的英國人亨利， 使用ABC比利時公司開發(fā)的技術(shù)服務(wù)于法國公司的飛機制造， 使用ABC亞洲地區(qū)的技術(shù)成功地將法國艾利斯電器公司扭虧為盈。、愛德華最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導(dǎo)入了雙重指揮鏈。
問題：(1) ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型?該類型的優(yōu)缺點是什么?
? ? ? ? ?(2) ABC公司的雙重指揮鏈與統(tǒng)指揮原則矛盾嗎?為什么?
參考答案與解析
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
1、A
2、B
3、B
4、D
5、B
6、A
7、C
8、C
9、D
10、D
11、A
12、B
13、B
14、B
15、C
16、D
17、A
18、C
19、A
20、A
21、A
22、D
23、C
24、A
25、B
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
26、ABD
27、ABC
28、ABCE
29、ABD
30、ABCDE
31、ABCD
32、ABCDE
33、ABCD
34、ABCD
35、A CD
三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
36.所謂核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的
37.戰(zhàn)略決策是指為了長期的發(fā)展，制定出目標(biāo)和方針，以及為達(dá)到發(fā)展目標(biāo)而采取的重大措施所做出的決策，它一般涉及組織的全局，以及發(fā)展的方向性和根本性問題，在比較長的時間內(nèi)起指導(dǎo)作用。
38.組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。
39.所謂負(fù)強化就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱其至消失，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。
40.預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而使費用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。
四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
41.What一做什么?目標(biāo)與內(nèi)容：(1分) Why一為什么做?原因：(1分) Who一誰去做?人員：(1分)何地做?地點：(1分) When一何時做?時間：(0.5分)How怎樣做?方法、手段。(0.5分)
42.確定特定的績效評估目標(biāo)：(1分)確定考評責(zé)任者：(1分)進(jìn)行業(yè)績評價：(1分)公布考評結(jié)果，交流考評意見：(1分)根據(jù)考評結(jié)論，將績效評估的結(jié)論備案。(1分)
43.法定性權(quán)力：(1分)獎賞性權(quán)力：(1分)懲罰性權(quán)力：(1分)感召性權(quán)力：(1分)專長性權(quán)力。(1分)
44.將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位：(1.5分)使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個人的目標(biāo)聯(lián)系起來；(1分)使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個經(jīng)營層面達(dá)成一致：(1分)有助于短期成果和長遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一。(1.5分)
五、論述題(本題10分)
45.運用案例或聯(lián)系實際。(3分)招聘高道德素質(zhì)的員工，將低道德素質(zhì)的求職者擋在門外：(1分)確立道德準(zhǔn)則，為員工道德計劃提供堅實的基礎(chǔ)；(1分)設(shè)定明確和現(xiàn)實的王作目標(biāo)，減少員工的迷惑，使員工不會為了達(dá)到目標(biāo)而犧牲道德；(1分)積極采取各種方式，加強對員工的道德教育；(1分)進(jìn)行全面績效評估，不僅考察行為的經(jīng)濟(jì)成果，還要考察行為的道德后果：(1分)建立正式的保護(hù)機制，使員工不用擔(dān)心受到斥責(zé)與報復(fù)，能放心地舉報道德問題或告發(fā)踐踏道德準(zhǔn)則的人。(1分)這些措施的單個作用是有限的，管理者應(yīng)把它們綜合起來，多種措施并舉，就會收到更好的預(yù)期效
六、案例分析題(本題10分)
46.(1)屬于由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織結(jié)構(gòu)。(2分)優(yōu)點是：一方面可以取得專業(yè)化分工的好處，另一方面又可以跨越各職能部門獲取他們所需要的各種支持活動(1.5分)缺點是：組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間勢必會為爭取有限的資源或因權(quán)力不平衡面發(fā)生矛盾，協(xié)調(diào)、處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力，并付出更多的組織成本。(1.5分)
(2) 雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則有矛盾。(1分) ABC公司建立雙重指揮鏈， 每個員工同時接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，這與古典組織理論中的統(tǒng)一指揮原則是不一致的，它事實上否定了統(tǒng)一指揮原則。(2分)雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則各有利弊，要根據(jù)組織的特點，選擇與之匹配的組織結(jié)構(gòu)和組織形態(tài)。(2分)